In bestehender Software stecken kluge Gedanken. Wir übernehmen die Verantwortung dafür, dass sie zuverlässig weiterwirken.

Nein — das ist der Normalfall. Undokumentierter, gewachsener Code ist genau der Grund, warum uns jemand ruft. Entscheidend ist etwas anderes: Der Quellcode muss vorhanden oder beschaffbar sein. Ohne Code gibt es nichts zu übernehmen, dann wäre alles andere eine Scheinlösung.

Dann sagen wir es. Du bekommst die schriftliche Bestandsaufnahme trotzdem — sie gehört dir, mit oder ohne Folgeauftrag — und dazu eine ehrliche Alternative: geordneter Neubau, Wechsel auf Standardsoftware oder kontrollierte Abschaltung. Ein Angebot, das wir nicht verantworten können, machen wir nicht.

Uns gibt es als GmbH seit 2022, und die Systeme in unserer Betreuung begleiten wir teils seit Jahren. Wir sind fünf Personen — und weil wir genau dieses Problem für andere lösen, bauen wir die Betreuung so, dass sie nicht an einem Kopf hängt. Zugänge und Code liegen ab Stufe 2 auf deinen Accounts, Architektur, Deployments und Notfallabläufe sind ab Stufe 3 dokumentiert. Dem Zustand, aus dem du kommst — alles Wissen in einem Kopf, nichts aufgeschrieben —, wirken wir damit systematisch entgegen. Das gilt auch gegen uns: Ein Wechsel, intern oder zu einem anderen Dienstleister, beginnt bei einem dokumentierten Stand statt bei einer Blackbox.

Wir sind über eine IT-Haftpflicht versichert. Zugesagt wird die Reaktionszeit — qualifizierte Rückmeldung und Beginn der Bearbeitung —, nicht die Lösungszeit: Wie lange eine Störung dauert, hängt von ihrer Ursache ab, und alles andere wäre ein Versprechen, das niemand halten kann. Die Reaktionszeiten gelten werktags; erweiterte Bereitschaft vereinbaren wir separat.

Die Betriebsvereinbarung läuft zwölf Monate. Der Ausstieg ist trotzdem kein Kraftakt: Zugänge, Code und Dokumentation liegen von Stufe 2 an bei dir. Ein Nachfolger übernimmt einen dokumentierten Stand, keine Blackbox. Genau das ist der Unterschied zu der Situation, aus der du gerade kommst.

Fachliche Weiterentwicklung wird separat beauftragt, zu 90 € pro Stunde. Was im Retainer steckt — Betrieb, Updates, Monitoring, Sicherheit, laufende Modernisierung —, kostet nicht extra. Die Roadmap priorisieren wir gemeinsam, statt dass du jedes Ticket einzeln verhandelst.

Ja, das ist Stufe 2. Wir inventarisieren, was existiert, und holen es auf deine Accounts. Voraussetzung ist nur, dass es einen Weg zu den Zugängen gibt — notfalls über deinen Anwalt gegenüber dem alten Dienstleister. Gegen eine Gegenseite, die dauerhaft mauert und rechtlich nicht greifbar ist, kommen auch wir nicht an; das benennt der Zustandsbericht offen.

Dann bauen wir es. Für Systeme in unserer Verantwortung ist das Teil der Arbeit; wenn ein Vorhaben größer ist als eine Weiterentwicklung, läuft es als Systementwicklung — eines unserer anderen Angebote. Was wir nicht machen: Neubau auf der grünen Wiese für jemanden, mit dem uns kein bestehendes System verbindet.

Nicht sofort in die laufende Betreuung — erst muss geklärt sein, ob die Lösung dafür überhaupt tragfähig ist: Zugänge, Rechte, Sicherungen, Nachvollziehbarkeit. Genau das ist unser Angebot Systemreife. Danach kann sie in die Systemverantwortung übergehen wie jedes andere System.

Ja, standardmäßig — Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, inklusive der technischen und organisatorischen Maßnahmen. Wenn dein Haus eigene Vorgaben mitbringt (Lieferantenprüfung, Compliance-Fragebögen, regulatorische Anforderungen wie DORA), arbeiten wir sie ein.

Nein. Wenn dein Hosting trägt, bleibt es. Wir migrieren nur, wenn der Zustandsbericht einen konkreten Grund findet — Sicherheit, Stabilität, Kosten —, und auch dann auf Accounts, die dir gehören.

Ja. Es muss nicht erst niemand mehr da sein. Wir arbeiten mit einem bestehenden Team zusammen oder übernehmen geordnet aus einer laufenden Betreuung — solange klar ist, wer am Ende verantwortlich ist. Geteilte Verantwortung funktioniert im Störfall nicht.

Ja — und wir wollen dabei nicht euer ausgelagertes KI-Team sein. Wissen und Lernkurve gehören ins eigene Haus. Was wir übernehmen, sind die Bestandssysteme, die dieselben Köpfe binden: Betrieb, Störungen, Updates, Sicherheit. Damit entsteht intern planbare Kapazität, ohne dass das Tagesgeschäft ins Rutschen kommt.