Review

Mit Stolz und großer Freude schauen wir auf die - Achtung Spoiler - noch nicht beendete Zusammenarbeit mit unseren KundInnen vom AktivTrail zurück und ziehen ein erstes Fazit. Zugegeben: Es ist schon eine besondere Konstellation, da uns mit den BetreiberInnen des AktivTrails verbindet, denn: Wir teilen uns ein Gelände und sogar die InhaberInnen.

Federführend bei nosfair ist Sascha Stelten und die treibende Kraft im AktivTrail ist Wiebke Stelten. Gemeinsam hecken die beiden die verrücktesten Ideen aus, so auch diesmal.

Der AktivTrail ist eine Pferdepension in Thedinghausen, die ein hoch individualisierbares Angebot für Ihre KundInnen bietet und versucht, sämtliche Bedürfnisse von Pferd und ReiterIn bestmöglich zu berücksichtigen. Reitplatzverwaltung, Einsatzplanung für anfallende Dienste, Anfragen unterschiedlicher Art und auch einfach der tägliche Austausch im Miteinander sind gängige Beispiele die deutlich machen, welch hoher Verwaltungsaufwand täglich entsteht.

Darüber hinaus werden die Pferde in Herden gehalten und trotzdem individuell - mit Hilfe automatisierter Stationen - gefüttert. Die großen Mengen anfallender Daten bieten - sofern zur Verfügung gestellt - ebenfalls einen großen Nutzen für die KundInnen, da sie gesundheitsrelevante Informationen enthalten. Zunächst waren diese jedoch nur den AdministratorInnen einsehbar, was zur Folge hatte, dass durch die vielen aufkommenden Fragen ein hoher Kommunikationsaufwand entstand.

Dies alles setzt voraus, dass die OrganisatorInnen nahezu immer verfügbar und ansprechbar für Fragen sind, den Überblick zu jedem Zeitpunkt behalten und nicht ausfallen. Utopisch? Stimmt. Diese Ausgangslage hatte Potential für eine gute digitale Infrstruktur, die dem gerecht wird. Daher schauten wir uns die Sache genauer an.

Die Vision war groß denn sie beinhaltete nichts weniger, als die Digitalisierung der Hofverwaltung an allen sinnvollen Stellen wie z.B. der Organisation von Dienstplänen, Buchung von unterschiedlichen Reitmöglichkeiten, die Verwaltung der Pferdepensionsplätze, Planung von Events etc.

Die grundlegende Fragestellung lautete: Wie können wir den Verwaltungsaufwand reduzieren, sodass er händelbar bleibt und gleichzeitig der überdurchschnittliche Service für die KundInnen gewährleistet werden kann? Wir machten eine Bestandsaufnahme aller Aufgaben, Schnittpunkte, Daten, Pain Points etc. und erstellten ein Konzept, wie und in welcher Reihenfolge wir die Hofverwaltung nach und nach digitalisieren würden. Und was bisher geschah, gibt es im Folgenden ausführlicher erklärt. Viel Spaß beim Lesen!