Umständliche Prozesse erschweren Nachbestellungen

Eine B2B-App eines großen Versandhandels ermöglichte es KundInnen, Artikel schnell nachzubestellen, insbesondere wiederkehrende Bestellungen von Bedarfsartikeln für das Gesundheitswesen. Obwohl die App von den KundInnen genutzt wurde, war der Nachbestellprozess umständlich. NutzerInnen benötigten relativ viel Zeit, um einzelne Artikel zu suchen, auszuwählen und nachzubestellen, was die Benutzererfahrung beeinträchtigte und den Bestellvorgang ineffizient machte.

Dieser langwierige Bestellprozess führte zu Frustrationen bei den NutzerInnen, die regelmäßig große Mengen von Artikeln nachbestellen mussten. Das manuelle Suchen und Auswählen der Produkte kostete wertvolle Zeit, was den gesamten Bestellprozess verlangsamt hat. Für KundInnen, die auf schnelle und präzise Nachbestellungen angewiesen waren, war dies nicht nur ein Ärgernis, sondern beeinträchtigte auch die Effizienz ihres Einkaufsprozesses.

Um die App benutzerfreundlicher und effizienter zu gestalten, haben wir eine Scanfunktion in die App integriert. Zunächst haben wir evaluiert, ob eine separate App oder eine Integration sinnvoller wäre. Im ersten Schritt wurde ein MVP (Minimum Viable Product) entwickelt, das ein spezielles Zebra-Gerät mit integrierter Scanfunktion nutzte, um den Bestellprozess zu beschleunigen. Dieses Gerät wurde einigen KundInnen zur Verfügung gestellt, und die Rückmeldungen waren positiv.

In der nächsten Ausbaustufe haben wir die Handykamera in die App integriert, sodass die KundInnen die EAN-Nummern der Produkte scannen konnten. Die gescannten Produkte wurden automatisch in der Shopsuche gefunden und bei Erfolg dem Warenkorb hinzugefügt. Diese visuelle Prozessverbesserung wurde in enger Abstimmung mit den KundInnen entwickelt. Durch die neue Scanfunktion konnten die KundInnen 50% der Zeit beim Bestellen einsparen. Zusätzlich lieferte die App wertvolle Daten darüber, welche Produkte von KundInnen gescannt, aber nicht im Sortiment verfügbar waren. Diese Informationen ermöglichten dem Versandhandel eine gezielte Sortimentserweiterung zur Steigerung der Umsätze.