Abhängigkeit von Fachpersonal bei der Projektkonfiguration führte zu Engpässen

Unser Kunde, ein Hersteller eines breiten und komplexen Sortiments an LED-Leuchten und Zubehör, hatte einen Engpass bei der Angebotserstellung. Die Kombination der Leuchten mit dem passenden Zubehör war aufgrund von Faktoren wie Längen der Leuchtbänder, Einsatzort (Innen- oder Feuchtbereich), Stromstärken und Lichtfarben sehr komplex. Nur geschultes Fachpersonal konnte diese Zusammenstellungen durchführen, was jedoch bei Stoßzeiten und Personalengpässen zu verlängerten Reaktions- und Wartezeiten führte. Zudem war dieser manuelle Prozess sehr kostenintensiv, da er viel persönlichen Aufwand erforderte.

Das Fehlen einer automatisierten Lösung führte zu erheblichem Druck auf die MitarbeiterInnen, da sie jede Anfrage manuell bearbeiten mussten. Während Stoßzeiten und bei Personalausfällen verlängerten sich die Wartezeiten für KundInnen erheblich, was Frustration auslöste und die Kundenzufriedenheit beeinträchtigte. Zusätzlich waren die KundInnen auf die Arbeitszeiten des Herstellers angewiesen und konnten benötigte Informationen nicht selbstständig abrufen. Für den Hersteller bedeutete das manuelle Vorgehen hohe Kosten, da es viele personelle Ressourcen band und die Skalierbarkeit des Prozesses einschränkte.

Um diesen Prozess zu optimieren, entwickelten wir einen Konfigurator, der die Hauptprodukte und das dazugehörige Zubehör basierend auf den Angaben der KundInnen filtert und die passenden Produkte zur Auswahl anzeigt. So können auch technisch weniger versierte AnwenderInnen problemlos eine korrekte Produktzusammenstellung erzeugen. Die Anfrage wird im Anschluss zur Überprüfung an das Fachpersonal des Kunden weitergeleitet, um sie bei Bedarf telefonisch zu ergänzen oder direkt in einen Kauf umzuwandeln. Diese Lösung hat den Komfort für die AnwenderInnen erheblich gesteigert und bietet zudem die Möglichkeit, bestimmte Sortimente beim Verkauf gezielt zu bevorzugen. Der Konfigurator hat sich als wertvolle Bereicherung des Kundenservices erwiesen und die Effizienz erheblich gesteigert.