Journey

Bei der OnPage-Optimierung werden Website-Inhalte und/oder Elemente etc. angepasst, um eine bestmögliche Customer Journey und Sichtbarkeit in den Suchmaschinen zu erreichen. Im Kontext der Customer Journey bedeutet dies, dass die Inhalte und Funktionen einer Webseite darauf abzielen sollten, die Bedürfnisse und Fragen der BenutzerInnen in verschiedenen Phasen ihrer Reise zu erfüllen. Dies kann durch die Bereitstellung relevanter Informationen, ansprechendes Design und intuitive Navigation erreicht werden, um sicherzustellen, dass UserInnen die gewünschten Informationen leicht finden und zu KundInnen konvertieren können. Durch die kontinuierliche Optimierung basierend auf dem Verhalten und den Bedürfnissen der Userinnen kann die OnPage-Optimierung dazu beitragen, die Konversionsraten entlang der gesamten Customer Journey zu steigern.

Um eine perfekte Customer Experience zu erzielen, definieren wir die zu erreichenden Ziele auf Grundlage einer tiefgreifenden Analyse. Welche Bedürfnisse haben die KundInnen? Wie ist die aktuelle Marktsituation? Wie wird das Unternehmen wahrgenommen? Welche Überlegungen und Zweifel können UserInnen von einer Conversion abhalten? Welche Bedürfnisse müssen während des Kaufs bzw. nach der Abwicklung berücksichtigt werden? etc. Aus diesen Ergebnissen leiten wir Hypothesen ab, die im weiteren Verlauf auf Ihre Richtigkeit getestet und optimiert werden können. All diese Erkenntnisse sind im weiteren Verlauf wertvolle Hinweise darauf, wie wir die Customer Journey der UserInnen bestmöglich gestalten können.

Ein Funnel ist eine Abfolge von Schritten oder Phasen, die UserInnen durchlaufen, um ein bestimmtes Ziel, wie z.B. der Kauf eines Produkts oder die Nutzung eines Formulars, zu erreichen. Die Gestaltung eines Funnels sollte daher die Optimierung der einzelnen Schritte, also die bestmögliche Customer Experience in jeder Phase, zum Ergebnis haben. Kurz gesagt: Wir helfen Ihnen mit den richtigen Tools, Ihre Funnel so zu gestalten, dass Ihre UserInnen bestmöglich in allen Berührungspunkten abgeholt werden, vom anfänglichen Interesse bis hin zur gewünschten Conversion.

Mit Hilfe von A/B-Tests schicken wir zwei verschiedene Varianten einer z.B. Landingpage, einer Anwendung o.Ä. ins Rennen und schauen, welche erfolgreicher bei den UserInnen ist. Wir definieren zuvor zwei oder mehr Varianten des zu testenden Objekts, sowie das zu Grunde liegende Messverfahren und zwei Testgruppen, um nach einem festgelegten Zeitpunkt ermitteln zu können, welche Variante das angestrebte Ziel besser erreicht hat. Diese Variante wird im weitern Verlauf übernommen und stellt sicher, dass Sie Ihren UserInnen immer die bestmöglichen Inhalte, Interaktionen etc. zur Verfügung stellen können.